Analista de Soporte Operativo SSR Medios de Pago — Híbrido - México — Fintech Ecommerce
Sobre la vacante
Openpay (BBVA) está buscando un Analista de Soporte Operativo SSR especializado en medios de pago para unirse al equipo de Geraldo Willian Ojeda. Este rol es clave para garantizar la estabilidad de las soluciones de pago en el ecosistema Fintech y E-commerce.
Responsabilidades principales:
- Monitoreo 24/7 del correcto funcionamiento de la plataforma
- Gestión de incidencias y resolución de desvíos usando ServiceNow, Jira y WebCenter
- Colaboración en integraciones con grandes plataformas de e-commerce
- Participación activa en proyectos de mejora continua de alto impacto
Requisitos:
- 2-3 años de experiencia en Soporte Operativo / Gestión de Incidentes
- Conocimiento sólido de Medios de Pago y Plataformas de E-commerce
- Manejo de Jira / ServiceNow y Metodologías Ágiles
- Estudios en Sistemas o Administración (excluyente)
- Disponibilidad para guardias pasivas
¿Por qué deberías aplicar?
Esta es tu oportunidad de entrar en una de las fintechs más importantes de Latinoamérica, respaldada por BBVA. No solo trabajarás con tecnologías de punta en el ecosistema de pagos, sino que tendrás impacto directo en miles de transacciones diarias. Openpay te ofrece un entorno donde el aprendizaje continuo y la colaboración son pilares fundamentales, permitiéndote crecer profesionalmente en un sector en constante evolución.
Tips y consejos de VacantesDigitales.com
Skills indispensables
- Técnicas: ServiceNow, Jira, WebCenter, monitoreo de plataformas, gestión de incidentes
- Soft skills: Comunicación efectiva bajo presión, pensamiento analítico, trabajo en equipo, orientación al detalle
Tips prácticos para este puesto
- 1 Prepara casos concretos: Ten ejemplos listos de cómo manejaste incidentes críticos en medios de pago
- 2 Domina el stack: Familiarízate con ServiceNow y Jira antes de la entrevista técnica
- 3 Entiende el negocio: Investiga cómo funcionan las integraciones de pagos en e-commerce
Recursos recomendados
- Documentación oficial: ServiceNow Developer Portal, Atlassian Jira Documentation
- Cursos: "IT Service Management with ServiceNow" en Coursera, "Jira Fundamentals" de Atlassian University
- Influencers: Sigue a expertos en fintech como Brett King y líderes en soporte operativo en LinkedIn
Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol
- 1 "Describe cómo manejaste un incidente crítico en medios de pago" - Enfócate en tu proceso: detección, escalamiento, resolución y lecciones aprendidas
- 2 "¿Cómo priorizas múltiples incidencias simultáneas?" - Menciona criterios como impacto al negocio, número de usuarios afectados y SLA
- 3 "¿Qué métricas consideras clave para medir el éxito del soporte operativo?" - Habla de MTTR (Mean Time to Resolution), satisfacción del cliente y tasa de reincidencia
Rango salarial estimado (LATAM)
Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual:
| Nivel | Rango mensual USD |
|---|---|
| Junior | $1,200 - $1,800 |
| Mid | $1,800 - $2,500 |
| Senior | $2,500 - $3,500 |
Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más.
Red flags a considerar
- 1 Falta de procesos definidos: Pregunta sobre sus SLAs, procedimientos de escalamiento y herramientas de monitoreo
- 2 Sobrecarga de guardias: Investiga la frecuencia de guardias pasivas y cómo compensan las horas extras
- 3 Tecnología obsoleta: Verifica si usan versiones actualizadas de ServiceNow/Jira y si invierten en capacitación
Sobre empleos de SysAdmin, DevOps y QA
Los roles de administración de sistemas, DevOps e ingeniería de calidad son fundamentales para mantener la infraestructura tecnológica moderna. Las empresas buscan profesionales que dominen la automatización, la integración continua y las plataformas en la nube. La adopción de prácticas DevOps ha crecido significativamente en Latinoamérica, generando oportunidades bien remuneradas para quienes dominan herramientas como Docker, Kubernetes, Terraform y plataformas de monitoreo.
