Solutions Engineer Mid Level — Híbrido - Bogotá — SaaS - API Integrations, Customer Onboarding,
Sobre la vacante
Se busca un Solutions Engineer Mid Level para unirse a un equipo dinámico en Bogotá. Este rol es híbrido (3 días en oficina, 2 días remoto) con oficina ubicada cerca de Chapinero y Hospital del Country.
Responsabilidades principales:
- Apoyar a clientes durante el proceso de onboarding técnico, asegurando integración y configuración fluida de la plataforma
- Colaborar con equipos de ventas y éxito del cliente para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas
- Asistir con integraciones de API, conexiones de datos e implementaciones personalizadas para optimizar flujos de trabajo
- Ser el punto de contacto técnico, resolviendo consultas, troubleshooting y brindando guía
- Realizar demostraciones de producto y sesiones de entrenamiento para maximizar el uso de la plataforma
- Recopilar feedback de clientes y colaborar con el equipo de producto para mejorar funcionalidades
- Refinar continuamente procesos de onboarding e integración para mayor eficiencia y satisfacción
Modalidad: Híbrido (presencial 3 días/semana) Horario: Full Time Salario: USD $1,500 - $2,000 mensuales
¿Por qué deberías aplicar?
Esta posición te permite estar en la intersección entre tecnología y negocio, desarrollando habilidades tanto técnicas como de comunicación. Aprenderás a traducir necesidades complejas de clientes en soluciones prácticas, trabajando directamente con equipos de producto para influir en el roadmap. Es una oportunidad ideal para crecer en el ecosistema SaaS, entendiendo cómo las plataformas empresariales se integran con sistemas existentes y cómo se optimizan flujos de trabajo reales.
Tips y consejos de VacantesDigitales.com
Skills indispensables
- Técnicas: Experiencia con integraciones de API, troubleshooting técnico, comprensión de flujos de datos
- Soft skills: Comunicación clara con clientes, capacidad para explicar conceptos técnicos a no-técnicos, pensamiento analítico
- Industria: Conocimiento del ciclo de vida del cliente en SaaS, procesos de onboarding
Tips prácticos para este puesto
- 1 Prepara ejemplos concretos de proyectos donde hayas integrado sistemas diferentes
- 2 Practica explicar conceptos técnicos complejos de manera simple
- 3 Investiga sobre las mejores prácticas de customer success en empresas SaaS
- 4 Familiarízate con herramientas comunes de monitoreo y debugging de APIs
Recursos recomendados
- Documentación: API documentation de plataformas como Stripe, Twilio, Salesforce
- Cursos: "Customer Success for Technical Roles" en Coursera
- Herramientas: Postman para testing de APIs, Swagger para documentación
- Influencers: Follow a líderes en customer success engineering en LinkedIn
Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol
- 1 "Describe un caso donde tuviste que solucionar un problema técnico complejo para un cliente" - Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfócate en cómo comunicaste el proceso al cliente
- 2 "¿Cómo manejas situaciones donde el cliente tiene expectativas poco realistas sobre lo que puede lograr la plataforma?" - Tip: Demuestra tu habilidad para establecer límites claros mientras mantienes una relación positiva, ofreciendo alternativas viables
- 3 "Explica cómo integrarías nuestra plataforma con un sistema ERP existente" - Tip: Pregunta primero sobre los sistemas actuales del cliente, luego propone un enfoque paso a paso que priorice la estabilidad y escalabilidad
Rango salarial estimado (LATAM)
Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual:
| Nivel | Rango mensual USD |
|---|---|
| Junior | $1,000 - $1,400 |
| Mid | $1,500 - $2,500 |
| Senior | $2,600 - $4,000 |
Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. El rango ofrecido ($1,500-$2,000) está en el extremo inferior del rango Mid para Colombia.
Red flags a considerar
- 1 Bandera roja 1: Procesos de onboarding desorganizados - Pregunta en la entrevista: "¿Cómo está estructurado el equipo de customer success y qué porcentaje de tiempo dedican los solutions engineers a firefighting vs. trabajo proactivo?"
- 2 Bandera roja 2: Falta de documentación técnica - Investiga antes de aceptar: Pide ver ejemplos de documentación de API o guías de integración actuales
- 3 Bandera roja 3: Expectativas poco claras sobre métricas de éxito - Señal de advertencia: Si no pueden definir claramente cómo miden el éxito del rol (número de integraciones completadas, CSAT scores, tiempo de resolución). Pregunta específicamente por KPIs en la entrevista.
Sobre empleos de Empleo
El mercado laboral en español ofrece cada vez más oportunidades para profesionales de todas las áreas. La transformación digital ha abierto puertas al trabajo remoto e híbrido, permitiendo acceder a ofertas de empresas de diferentes países. Es fundamental mantener actualizadas tus habilidades, construir una marca personal sólida y prepararte adecuadamente para los procesos de selección modernos que incluyen entrevistas virtuales, pruebas técnicas y evaluaciones de competencias.
