Gestor de Soporte y Servicio — Híbrido - Bogotá — EdTech - CRM, WhatsApp, Atención
Sobre la vacante
Immpetus Soluciones busca un Gestor de Soporte y Servicio para transformar problemas en experiencias positivas, asegurando que cada usuario se sienta en buenas manos. Lo que harás:
- Atender y acompañar a clientes y estudiantes por WhatsApp, correo, CRM y redes sociales
- Resolver inquietudes con empatía y soluciones reales
- Hacer seguimiento hasta cerrar cada caso satisfactoriamente
- Registrar información en CRM y proponer mejoras de proceso
Requisitos:
- Mínimo 2 años en atención al cliente, soporte o seguimiento
- Manejo de CRM: HubSpot, ActiveCampaign o similares
- Experiencia en plataformas educativas o comunidades digitales (deseable)
- Comunicación clara, empática y orientada a soluciones
Honorarios: $2.700.000 COP Modalidad: 80% remoto / 20% presencial en Bogotá Sabana Norte
¿Por qué deberías aplicar?
Esta es tu oportunidad de unirte a un equipo que valora la experiencia del cliente en el sector EdTech, donde podrás desarrollar habilidades en gestión de soporte multicanales y procesos de mejora continua. Aprenderás a manejar herramientas clave como CRM en un entorno dinámico, con impacto directo en la satisfacción de usuarios y estudiantes. Si buscas crecer en customer success con un enfoque humano y soluciones prácticas, este rol te ofrece un camino claro para avanzar profesionalmente.
Tips y consejos de VacantesDigitales.com
Skills indispensables
- Habilidades técnicas: Manejo de CRM (HubSpot, ActiveCampaign), comunicación por WhatsApp y correo, gestión de redes sociales, registro de datos
- Soft skills: Empatía, resolución de problemas, comunicación clara, orientación a soluciones, seguimiento proactivo
Tips prácticos para este puesto
- Prepara ejemplos concretos: Antes de la entrevista, piensa en casos donde hayas resuelto un problema complejo con empatía y cómo lo documentaste en un CRM
- Investiga la empresa: Revisa el sitio web de Immpetus Soluciones para entender su enfoque en plataformas educativas y adapta tu discurso
- Destaca tu experiencia en EdTech: Si tienes experiencia en comunidades digitales o educación, enfatiza cómo manejaste la atención a estudiantes
Recursos recomendados
- Tools: HubSpot Academy (cursos gratuitos de CRM), ActiveCampaign guides, herramientas de gestión de WhatsApp Business
- Documentación: Blog de Customer Success Collective, artículos sobre soporte en EdTech en Medium
- Influencers: Sigue a expertos en LinkedIn como Lincoln Murphy (customer success) o líderes en educación digital
- Cursos: "Customer Support Fundamentals" en Coursera, "CRM Essentials" en LinkedIn Learning
Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol
- Pregunta 1: "Describe una situación donde un cliente estaba frustrado y cómo lo manejaste" + Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado) y enfatiza la empatía y la solución final
- Pregunta 2: "¿Cómo priorizas múltiples casos de soporte al mismo tiempo?" + Tip: Menciona herramientas como CRM para seguimiento y criterios como urgencia e impacto
- Pregunta 3: "¿Qué mejoras propondrías en un proceso de atención al cliente?" + Tip: Basa tu respuesta en experiencias pasadas, sugiere automatizaciones o mejoras en el CRM
Rango salarial estimado (LATAM)
Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual:
| Nivel | Rango mensual USD |
|---|---|
| Junior | $500 - $800 |
| Mid | $800 - $1,200 |
| Senior | $1,200 - $1,800 |
Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y tecnologías específicas. Empresas de USA/EU pagando en LATAM suelen ofrecer 30-50% más. En Colombia, roles híbridos en EdTech como este suelen alinearse con el rango Mid-Senior.
Red flags a considerar
- Bandera roja 1: Si la empresa no define claramente los canales de soporte o herramientas CRM en la descripción + Qué preguntar: "¿Podrían detallar el stack tecnológico actual para soporte y cómo se integra el CRM?"
- Bandera roja 2: Falta de mención a métricas de éxito o seguimiento de casos + Qué investigar: Revisa reviews de la empresa en sitios como Glassdoor para ver comentarios sobre procesos de soporte
- Bandera roja 3: Honorarios fijos sin claridad sobre bonificaciones o crecimiento + Señal de advertencia: Pregunta en la entrevista sobre oportunidades de desarrollo y revisión salarial basada en desempeño"
Sobre empleos de Programación
El mercado de programación en Latinoamérica continúa en expansión, con una demanda creciente de desarrolladores que dominen tecnologías como React, Node.js, Python y TypeScript. Las oportunidades de trabajo remoto han abierto las puertas a empresas internacionales que buscan talento hispanohablante, ofreciendo salarios competitivos y flexibilidad laboral. Si estás buscando empleo en programación, es clave mantener actualizado tu portafolio, contribuir a proyectos de código abierto y prepararte para entrevistas técnicas que evalúen tanto tus conocimientos como tu capacidad de resolver problemas.
