CX Communications Lead — Híbrido - México — Startup Tech - CX, CRM, Automatización
Sobre la vacante
VEMO está en búsqueda de un CX Communications Lead para liderar la estandarización de mensajes y elevar el journey del cliente. Este rol es clave para transformar la experiencia del cliente a través de una comunicación estratégica y centrada en el usuario.
Requisitos clave:
- Experiencia sólida en CX (Customer Experience), comunicación con clientes o service design
- Manejo de herramientas como CRM y plataformas de automatización/documentación
- Excelente redacción de mensajes claros, efectivos y centrados en el cliente
- Capacidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas de mejora continua
Beneficios mencionados:
- Oportunidad de ser parte de un cambio transformador en una startup tech
- Ambiente dinámico y colaborativo
- Impacto directo en la experiencia del cliente y el crecimiento de la empresa
¿Por qué deberías aplicar?
Esta no es solo otra vacante de comunicación. Es una oportunidad para diseñar desde cero la voz de la marca en el journey del cliente, creando estándares que escalarán con la empresa. En VEMO, no solo redactarás mensajes, sino que definirás cómo se comunica la experiencia en cada punto de contacto. Aprenderás a integrar herramientas de automatización con estrategias de CX, desarrollando habilidades que son cada vez más demandadas en el mercado tech. Si buscas un rol donde tu trabajo tenga impacto medible en la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio, esta es tu oportunidad.
Tips y consejos de VacantesDigitales.com
Skills indispensables
- CX Strategy: Capacidad para mapear journeys y diseñar comunicaciones que resuelvan puntos de dolor
- Herramientas técnicas: Dominio de CRM (como Salesforce, HubSpot) y plataformas de automatización (como Zendesk, Intercom)
- Redacción estratégica: Habilidad para crear mensajes claros, consistentes y orientados a resultados
- Data-driven mindset: Uso de métricas de CX para optimizar comunicaciones
- Colaboración: Trabajo con equipos de producto, marketing y soporte
Tips prácticos para este puesto
- 1 Prepara un portfolio de comunicaciones: Incluye ejemplos de mensajes que hayas estandarizado, flujos de automatización o mejoras en métricas de CX
- 2 Investiga el journey actual de VEMO: Revisa sus canales de comunicación (email, chat, app) para entender oportunidades de mejora
- 3 Domina las herramientas: Si no tienes experiencia con una plataforma específica, toma cursos rápidos en LinkedIn Learning o Coursera sobre CRM y automatización
- 4 Enfócate en resultados: En la entrevista, habla de cómo tus comunicaciones impactaron métricas como NPS, CSAT o reducción de tickets
Recursos recomendados
- Herramientas: HubSpot CRM, Zendesk Guide, Intercom, FigJam para mapeo de journeys
- Influencers: Shep Hyken (CX expert), Kate Leggett (Forrester), Jeannie Walters (CX Journey)
- Cursos: "Customer Experience Management" en Coursera, "CX Strategy" en LinkedIn Learning
- Comunidades: CXPA (Customer Experience Professionals Association), grupos de CX en LinkedIn
Preguntas frecuentes en entrevistas para este rol
- 1 "Describe cómo diseñarías un flujo de comunicación para un nuevo feature de producto"
- Tip: Estructura tu respuesta en fases: investigación del usuario, mapeo del journey, definición de mensajes clave, selección de canales, medición de resultados. Menciona herramientas específicas como Intercom para in-app messaging.
- 1 "¿Cómo medirías el éxito de tus comunicaciones en CX?"
- Tip: Enfócate en métricas combinadas: cuantitativas (CSAT, reducción de tickets repetidos) y cualitativas (feedback de usuarios). Propón A/B testing de mensajes.
- 1 "Cuéntame de un conflicto entre equipos (ej: producto vs soporte) sobre comunicaciones y cómo lo resolviste"
- Tip: Usa el método STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado). Destaca cómo alineaste objetivos con data del cliente y creaste guías de estilo compartidas.
Rango salarial estimado (LATAM)
Basado en datos de Glassdoor, Computrabajo, GetOnBoard y el mercado actual:
| Nivel | Rango mensual USD |
|---|---|
| Mid | $2,500 - $3,500 |
| Senior | $3,500 - $5,000 |
| Lead | $4,500 - $6,500 |
Nota: Varía según país, empresa, modalidad (remoto internacional paga más) y experiencia específica en CX tech. Startups con funding reciente pueden ofrecer paquetes con equity.
Red flags a considerar
- 1 Bandera roja 1: Falta de métricas claras de CX
- Qué preguntar: "¿Qué KPIs de CX manejan actualmente y cómo los miden?" Si la respuesta es vaga o no existen métricas, puede indicar poca madurez en CX.
- 1 Bandera roja 2: Herramientas desactualizadas o sin integración
- Qué investigar: Pregunta por el stack tecnológico actual (CRM, plataformas de comunicación). Si usan herramientas obsoletas o desconectadas, tu trabajo será más de parcheo que de innovación.
- 1 Bandera roja 3: CX visto como costo, no como inversión
- Señal de advertencia: Si en las entrevistas hablan solo de "reducir costos de soporte" sin mencionar "mejorar retención" o "aumentar lifetime value", la cultura puede no valorar estratégicamente el CX.
Sobre empleos de Project Manager y Product Owner
Los roles de Project Manager (PM) y Product Owner (PO) son estratégicos para el éxito en entornos tecnológicos. Las empresas buscan profesionales capaces de liderar iniciativas, alinear los requerimientos del negocio con el desarrollo técnico y aplicar metodologías ágiles como Scrum o Kanban. La demanda de PMs y POs hispanohablantes ha crecido significativamente en empresas globales que valoran la capacidad de comunicación, la visión de producto y la gestión efectiva del ciclo de vida del desarrollo de software.
